Con los avances diarios que nos facilitan las nuevas tecnologías y la facilidad para viajar de un continente a otro, el comportamiento del cliente que llega a los hoteles está cambiando. Para no quedarnos fuera del mercado, tendremos que buscar la manera de adaptarnos.

Un tema que está actualmente en debate a raíz de estos cambios, es la segmentación. Muchos profesionales cuestionan la utilidad de las técnicas de segmentación que llevamos implementando desde hace años.