Técnicas de Upselling y Cross-selling
A tu ritmo | 100% Online | Cómo vender más y mejor
Aprende Upselling hotelero e incrementa tus ventas, mientras ofreces una mejor experiencia a tus clientes. Tú ganas, y ellos también.
Duración: 34 horas
Nivel: Todos los niveles
Bonificable: Sí
Precio: 249€ + IVA
Empieza hoy mismo
¿Qué conseguirás con este curso?
Tras entender los conceptos básicos del Upselling y del Cross-selling, serás capaz de integrarlos en la operativa del hotel, desde el departamento de Reservas hasta Recepción, pasando por F&B.
Con el curso Técnicas de Upselling y Cross-selling podrás incrementar el gasto medio del cliente y su satisfacción. El Upselling es un win-win, si sabes cómo implementarlo.
Programa y contenidos
Qué es Upselling y Cross-selling
- Diferenciar Upselling y Cross-selling
- Ancillaries
- Upselling Pro-activo
- Importancia del puesto del Recepcionista en el proceso de Upselling
- Identificar los clientes susceptibles de Upselling
🛠️ Caso práctico
❓ Quiz Módulo 1
Pricing en Upselling
- Oportunidades de venta
- Estrategias de precio
- Criterios para dinamizar
- Overbooking de tipologías
- El Customer Journey
🛠️ Caso práctico
❓ Quiz Módulo 2
Psicología y emociones en el proceso de Upselling
- Psicología del comportamiento de compra
- Errores en la acción de venta
- Obstáculos emocionales
- Las 4 fases del Proceso de Upselling
🛠️ Caso práctico
❓ Quiz Módulo 3
Reservas
- Aclarando conceptos: Reservas
- El Customer Journey en el proceso de Reserva
- Principios básicos
- El Upselling desde Reservas
🛠️ Caso práctico
Alimentos y bebidas
- El caso Mc Donalds
- Aclarando conceptos: Upselling y Cross-selling
- El Customer Journey en Alimentos y Bebidas
- El Customer Journey en el Bar
🛠️ Caso práctico
❓ Quiz Módulo 5
- Ebook “El argumento de venta”
- Entrevista a Javier Gay de Liébana sobre Neuromarketing y soft skills para Ventas
- Selección de enlaces útiles e interesantes
❓ Quiz final tipo test con 25 preguntas. Es de obligado cumplimiento para aprobar el curso.
Tutora
Rafaela León es fundadora y CEO de Upselling Consulting, principal consultoría española especializada en Upselling y Cross-selling. Compagina esta actividad con la de formadora.
Antes de consultora y empresaria, ha sido hotelera, ocupando diferentes posiciones en Melià Hoteles.
El curso incluye:
(*) Si no se ha visualizado más del 20% del curso, no válido para cursos bonificados
¿Qué aprenderé en este curso? Y más FAQs
La dedicación semanal que recomendamos es de 5 o 6 horas. Mucho dependerá del tiempo que quieras dedicar a las actividades que te vamos a proponer.
Si has realizado la compra del curso, recibirás en pocas horas las claves de acceso a la plataforma de aprendizaje.
Si vas a bonificarlo, recibirás un correo electrónico con los documentos que tú o tu responsable de Recursos Humanos deberéis rellenar para empezar los trámites establecidos por Fundae.
No, los contenidos dejan de ser accesibles al finalizar el curso. No obstante, habrás podido descargarte varios archivos en pdf que quedarán a tu disposición y que te van a ser útiles en tu día a día.
Sí, el contenido está pre-grabado, pero tendrás un fácil acceso a la tutora del curso para solventar todas tus dudas.
Sí, recibirás el Diploma del curso emitido por Hotel-lo Business Academy y lo podrás compartir en tus Redes Sociales.
Puedes profundizar algunos contenidos de Técnicas de Upselling y Cross-selling en los demás cursos del área de Marketing y Comunicación. Por ejemplo, Social Media para sector hotelero te ayuda a planificar y ejecutar publicaciones virales que darán a conocer tu hotel en las redes sociales.
En el curso Técnicas de Upselling y Cross-selling vas a familiarizarte con las técnicas que permiten aumentar el ticket medio de gasto de los clientes, ya sea en hoteles, restaurantes o bares. Tendrás muy clara la diferencia entre los dos conceptos y sobre cómo se adaptan a cada departamento. Cada figura profesional del hotel puede ofrecer upselling, sin perder de vista el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Tienes a disposición una tutoría individualizada. Nos escribes, nos indicas tu disponibilidad horaria y te proponemos unas citas para realizar la videollamada.
No, no es lo mismo. Podemos decir que el Upgrade es un Upselling gratuito y en el curso verás que no es casi nunca una buena idea.
El Upselling hotelero es una estrategia utilizada por establecimientos de hotelería para aumentar los ingresos mediante la venta de servicios adicionales o de una categoría superior de habitación a los clientes que ya han realizado una reserva. El objetivo principal del Upselling y del Cross-selling es aumentar el gasto medio de los huéspedes durante su estancia, ya sea mediante la adquisición de mejoras en sus habitaciones, servicios adicionales, acceso a áreas de spa o instalaciones deportivas, entre otros.
El Upselling hotelero puede ser beneficioso tanto para el hotel como para los huéspedes. El hotel aumenta sus ingresos adicionales y mejora la experiencia del cliente al ofrecerle opciones para mejorar su estancia. Sin embargo, es importante que el Upselling se realice de manera ética y no invasiva, respetando siempre las preferencias y el presupuesto del cliente.
El Upselling y el Cross-selling son dos estrategias de ventas diferentes, pero ambas tienen como objetivo aumentar los ingresos al vender productos superiores o servicios adicionales. La diferencia clave entre ellos radica en cómo se relacionan los productos o servicios que se están promocionando.
El Upselling consiste en persuadir al cliente para que compre una versión mejorada o una opción más costosa del producto o servicio que ya está considerando. El Cross-selling implica ofrecer al cliente productos o servicios complementarios o relacionados con el producto principal que está comprando.
Durante todo el curso verás diferentes ejemplos de Upselling y Cross-selling y entenderás las dinámicas propias de cada estrategia.
No, no es necesario. Los principios del Upselling pueden aplicarse a diferentes ámbitos de la venta al cliente y de la atención al público. Además, en el curso hay un Módulo, el 4, integralmente dedicado a Restaurantes y Bares.
El curso incluye test y actividades obligatorias a lo largo de las varias lecciones. Al final, hay un examen final de obligado cumplimiento que consiste en un quiz de 25 preguntas que sólo puede realizarse una vez.
Si trabajas en Recursos Humanos te recomendamos consultar nuestra página Hotel-lo 4RRHH, dónde encontrarás toda la información especifícamente pensada para que tu trabajo sea más cómodo.
Si ya lo tienes claro, empieza el trámite en esta página y en la siguiente accede al carrito. Una vez dentro del Carrito podrás elegir el número de asistentes.
También puedes inscribir sólo una persona y luego lo hablamos por email o teléfono.
¿Te quedan dudas?
